In questa seconda fase di emergenza Covid-19, che sta di nuovo invadendo la nostra quotidianità, ho somministrato un questionario a 500 infermieri in tutta Italia coinvolti, più o meno in prima persona, nei reparti di emergenza.
Il punto focale dello studio “Gli effetti dell’Emergenza covid-19 nel rapporto infermiere-paziente-famiglia del paziente: implicazioni comunicative”, coltivato in collaborazione con il Prof. Antonio Serpico, relatore della tesi sperimentale, è stato: la Comunicazione.
Ovviamente non ci si può ridurre a relazionarsi solo con lo scambio di parole, ma, anche e soprattutto, con quel “mettere in comune” gesti, sentimenti ed emozioni.
Bisogna dire che il paziente, sradicato dalla propria quotidianità, affida se stesso e la propria speranza di salvezza all’ infermiere già dai primi approcci, aggrappandosi a notare anche un piccolo sorriso o uno sguardo che l’operatore sanitario lascia trapelare sul proprio volto.
Come si comunica durante questa Pandemia? Com'è cambiato l’approccio con l’utente?
I professionisti sanitari sono completamente bardati con divise, occhialini, maschere, sono, insomma, del tutto irriconoscibili e scorgere qualche parte del corpo risulta quasi impossibile.
Eppure una parola chiave contraddistingue questo incontro Infermiere-Paziente: EMPATIA.
L'empatia come capacità, di mettersi nei panni altrui in una "fusione virtuale di cervelli", sapendo scindere, però, i propri ruoli per evitare l’errore di entrare in burn-out, in un momento in cui regna già lo stress lavoro-correlato.
Lo studio ha evidenziato cambiamenti comunicativi per un 75% degli intervistati e che il rapporto empatico risulta diverso per il 65% di essi.
Da un punto di vista dell’approccio comunicativo ci sono stati dei cambiamenti significativi e innovativi, dove anche attraverso un semplice sguardo, una frase o una parola scritta al volo su un pezzo di carta, si trasmette tanto ad un paziente, in quanto spesso si sente completamente solo e che sente la propria vita su un filo che facilmente rischia di spezzarsi: ma è ,proprio in quel minimo di attenzioni che l'infermiere riesce ad intuire ed a ridare al paziente la forza di aggrapparsi alla vita.
Il 96% degli intervistati si rende conto che una comunicazione efficace aiuta nettamente il benessere psicologico del paziente e di conseguenza anche la fase di guarigione del paziente.
L’infermiere, quindi, non si limita a curare il degente, ma deve prendersene cura sempre, anche in contesti in cui sembra che non ve ne sia il tempo; ricordiamoci che un sorriso e uno sguardo possono accendere una miccia nel cuore di chi giace in un letto e vede una realtà” sconosciuta e nemica”.